유비케어, 업계 최초 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증 획득

입력 2015-07-14 14:35

정유현 기자 yhssoo@etoday.co.kr

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▲지난 3일 유비케어 이상경대표(사진 우측)가 한국서비스진흥협회로부터 인증서를 수여받고 기념촬영을 하고 있다.(유비케어)

유비케어는 지난 3일 의료 IT 업계 최초로 한국서비스진흥협회(KOAS)가 주관하는 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증을 획득했다고 14일 밝혔다.

한국서비스품질우수기업(SQ) 인증이란 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위해 2001년 도입된 제도다.

SQ 인증은 KOAS가 고객접점 서비스 및 효과적인 자원의 활용 등을 심사해 서비스품질 및 고객만족도가 탁월한 우수기업이라고 인정한 곳에 부여 된다. SQ 인증은 산업통상자원부 국가기술표준원에서 개발한 평가지표에 따라 기업의 서비스 품질 수준을 객관적으로 심사 인증한다.

유비케어는 공신력 있는 평가지표를 기준으로 현 서비스 프로세스 및 품질에 대한 신뢰성을 검증 받았다.

이를 통해 유비케어는 △서비스 프로세스 및 인프라 △서비스 품질 개선 노력 △고객정보 관리 △서비스리더십 △인재양성 등이 탁월한 우수기업임을 공식적으로 인정받을 수 있게 됐다.

유비케어의 기반사업 총괄 강동철 파트장은 “서비스 품질 인증 획득 자체가 목적이 아니다. 오랜 기간 함께 해 온 고객들에게 차별화된 서비스를 제공하는 것을 최우선 가치로 삼고 있다"며 “앞으로 고객의 만족도를 높이기 위해 인프라 투자와 서비스 체계 개선에 주력할 것이다”고 말했다.