SKT, 통신장애 피해 730만명 요금 보상…박정호 사장 사과문 게재

▲SK텔레콤 홈페이지에 게재된 박정호 사장 사과문(사진출처=SK텔레콤 홈페이지 캡쳐 )

SK텔레콤은 통신 장애로 불편을 겪은 고객에게 실납부 월정액의 이틀치를 보상하기로 결정했다고 7일 밝혔다. 통신 장애는 6일 오후 3시 17분부터 5시 48분까지 2시간 31분간 지속됐다.

실납부 월정액은 선택약정(요금할인) 적용 전 금액이 기준이며 각종 할인액은 빼고 산정한다.

예를 들어 6만5000원대 요금제 가입자는 25% 요금할인(할인액 약 1만6000원)을 받더라도 6만5000원을 기준으로 산정된다. 단 결합할인을 받는다면 할인액을 뺀 금액이 실납부 월정액이 된다.

요금제에 따라 피해 고객은 약 600원에서 7300원까지 보상받을 전망이다.

SK텔레콤 약관에 따르면 3시간 이상 서비스를 받지 못한 고객이 보상 대상이다. 그러나 회사 측은 이와 관계없이 서비스 불편을 겪은 모든 고객에게 보상키로 했다.

보상 대상에는 알뜰폰, 선불폰 고객, 해외 로밍 서비스 이용고객도 포함된다. 알뜰폰 고객은 SK텔레콤과 동일한 기준으로 각 사업자를 통해 보상할 예정이다. 대상 고객에게는 이날부터 순차적으로 안내 메시지가 발송될 예정이다.

보상액은 별도 신청 절차 없이 다음 달 청구되는 4월분 요금에서 자동 공제된다.

고객별 보상액은 5월 9일부터 SK텔레콤 고객센터 및 대리점, 모바일 티월드 웹사이트에서 확인할 수 있다.

한편, 박정호 SK텔레콤 사장은 이날 회사 홈페이지에 사과문을 게재했다. 박 사장은 "이번 장애로 어려움을 겪으신 모든 분들께 진심으로 죄송하다는 말씀을 드린다"면서 "서비스 품질에 신뢰를 갖고 이용해 주시는 고객 여러분의 믿음을 지켜드리지 못해 SK텔레콤 CEO로서 너무 가슴이 아프다"고 전했다.

이어 "이번 사고를 소중한 교훈으로 삼고 전체 통신 인프라를 철저히 재점검해서 더욱 안전하고 안정적인 서비스가 이뤄지도록 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.