대한상의 "주먹구구 업무방식 바꿔야"…'업무방식 실태 보고서' 발표

＃"알아서 해와 봐" A 임원이 프로젝트를 맡기며 내린 지시다. 담당팀은 비상이 걸렸다. 첫 보고에서 A 임원은 “답답하네, 그렇게 의중을 모르냐”며 다그쳤다.

두 번째 보고에선 “시킨 것만 하냐”는 반응이 나왔다. 프로젝트 결과를 보면서 CEO가 내뱉은 첫 마디는 “이게 뭐야?”였다. 팀은 다시 야근을 시작했다.

국내기업 업무방식의 비효율성을 지적하는 보고서가 나왔다. 대한상공회의소는 10일 상장사 직장인 4000여명을 대상으로 조사한 '국내기업의 업무방식 실태 보고서'를 발표했다.

보고서에 따르면 직장인들은 국내기업 업무방식 종합점수를 '45점'으로 평가하며 국내기업의 일하는 방식이 전반적으로 비합리적이라고 판단했다.

부문별로는 '업무 방향성(업무의 목적과 전략이 분명하다)' 30점, '지시 명확성(업무지시 시 배경과 내용을 명확히 설명한다)' 39점, '추진 자율성(충분히 권한위임을 한다') 37점, '과정 효율성(업무추진 과정이 전반적으로 효율적이다)' 45점으로 모두 50점 이하로 조사됐다.

업무과정이 비합리적인 이유를 묻는 질문에 '원래부터 의미없는 업무'(50.9%)라는 응답이 첫 번째로 꼽혔다. 다음으로 '전략적 판단 없는 ‘하고보자'식 추진관행‘(47.5%), '의전·겉치레에 과도하게 신경'(42.2%), '현장실태 모른 체 Top-down 전략수립'(41.8%), '원활치 않은 업무소통'(40.4%), '상사의 비계획적 업무지시'(38.8%) 순으로 조사됐다.

'업무방식'하면 떠오르는 단어는 비효율, 삽질, 노비, 위계질서 등의 부정적인 단어가 86%를 차지한 반면 합리적, 열정, 체계적과 같은 긍정어는 14%에 불과했다.

대한상의 관계자는 "기업문화는 분위기나 복리후생이 아니라 일하는 방식 그 자체다"며 "여전히 구시대적인 지금의 업무방식으로는 혁신적인 기업문화를 기대하기 어렵다"고 지적했다.

보고서는 비효율적인 업무방식의 영향으로 '무너진 워라밸', '수동적 업무태도', '세대갈등' 등을 꼽았다. 이에 '워라밸(Work and Life Balance)'과 관련해 직장인들은 57.5점으로 평가했다. 0점에 가까울수록 회사 업무로 인해 개인의 삶을 계획하는 게 어렵다, 100점에 가까울수록 회사 업무와 개인의 삶을 균형있게 영위할 수 있다는 의미다.

워라밸이 낮은 원인을 묻는 질문에 '불필요·모호한 업무'(30.0%), '무리한 추진일정 설정'(29.5%), '상사의 갑작스러운 지시'(7.9%) 등 비과학적 업무 프로세스가 67.4%로 우위를 차지했다. '절대 업무량 과다'(16.3%), '칼퇴 눈치주는 기업문화'(12.3%)는 상대적으로 낮게 나타났다.

이에 대한상의는 기업의 업무방식 개선을 위한 구체적 지원책도 마련했다. 이번 진단결과와 해법을 담아 책자 'Why Book'을 발간했다. 사원부터 CEO까지 각 직급별로 처한 비합리적 상황을 6개의 질문(Why)으로 구성하여 누구나 공감할만한 이야기로 풀어냈다.

또한 소통으로 성과를 내는 실습중심의 리더십 교육을 개설해 새로운 리더십 훈련 기회도 제공한다.