김태영 은행연합회장 “소비자보호 시스템 강화할 것”

입력 2019-12-23 18:00

나경연 기자 contest@etoday.co.kr

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▲김태영 은행연합회장(아랫줄 왼쪽에서 여섯번째)과 18개 사원은행장 등이 ‘소비자 신뢰회복과 고객중심 경영’의 의지를 담은 자율결의문을 펼쳐 보이며 기념촬영을 하고 있는 모습 (은행연합회)

김태영 은행연합회 회장은 18개 사원은행 은행장들과 가진 간담회에서 “고객 중심 경영이 자리 잡도록 소비자 보호 시스템을 강화하겠다”고 강조했다.

김 회장은 23일 은행연합회 본관 건물에서 열린 은행장 간담회에서 ‘소비자 신뢰회복과 고객중심 경영을 위한 자율 결의문’을 채택하고 “신탁‧펀드 등을 통한 금융투자상품 판매가 늘어나면서 소비자 보호가 더욱 중요해졌다”라며 이같이 말했다.

이날 김 회장과 은행장들은 소비자 중심의 영업문화 정착, 불완전판매 근절을 위한 방안들을 논의하고 이를 철저히 준수할 것을 결의했다. 자율결의문에는 고난도 금융투자상품 판매 시 상품위원회 및 소비자 보호 기구의 사전 의결을 받을 것, 금융투자상품 판매 절차 공통 매뉴얼을 마련할 것 등의 내용이 포함됐다.

김 회장은 “금융투자상품 판매와 관련한 소비자 보호 시스템을 강화하고 은행 공동 매뉴얼을 마련하는 등 소비자 보호를 위한 노력을 지속해 나가겠다”면서 “고객중심 경영이 자리 잡도록 KPI 개선, 소비자 보호 인프라 강화, 내부통제 및 직원교육 강화 등에 힘쓸 것”이라고 말했다.

이어 “저금리‧고령화 시대에 은행을 통한 자산관리가 갈수록 중요해진 시점에, 소비자 보호를 기반으로 한 신뢰 회복은 은행의 지속가능한 성장을 위해 가장 시급하고 중요한 문제”라고 덧붙였다.