LG유플러스, 휴대폰 분실ㆍ파손 고객 보험 보상 처리 개선

입력 2020-10-27 09:00

이지민 기자 aaaa3469@etoday.co.kr

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수리비 보상한도ㆍ진행상황 확인

▲모델이 스마트폰에서 ‘보이는 ARS’ 서비스 화면을 보여주고 있다. (사진제공=LG유플러스)

LG유플러스가 업계 최초로 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입해 휴대폰을 분실 또는 파손한 고객의 보험 보상처리를 개선했다.

27일 LG유플러스에 따르면 보이는 ARS는 △고객이 자주 물어보거나 먼저 확인해야 할 가입 상품 정보, 보상 진행 현황을 먼저 설명하고 △휴대폰 보험을 이용하는 고객에게 보상 한도나 지급될 보험금 등을 안내한다. 휴대폰 분실ㆍ파손 보험 앱과 연결성을 강화해 상담 시간이 아니어도 고객이 언제나 편리하게 보상 신청을 할 수 있게 했다.

LG유플러스는 휴대폰 보험을 이용하는 고객의 불편한 점들을 대폭 개선했다. 보상 서류를 제출하기 위해 FAX를 찾아다니지 않아도 되는 ‘모바일 FAX’ 시스템을 도입했고, 파손 보상 시 서류를 제출해야 하는 불편사항을 해결하기 위해 LG전자ㆍ삼성전자와 수리비 정보를 연동해 쉽고 빠른 보상처리를 제공했다.

LG유플러스는 분실ㆍ파손 고객전담 상담센터를 2018년 3월부터 운영하고 있다. △휴대폰 분실 시 이용정지 △분실 휴대폰을 되찾는 방법 안내 △보험 보상ㆍ임대폰 비대면 신청 등을 안내하고 있다. 예를 들어, 택시에서 폰을 잃어버린 경우 결제한 카드 정보를 확인해 택시기사 연락처를 알 수 있는 방법 등을 고객에게 안내한다.

이종서 LG유플러스 고객유지담당은 “분실ㆍ파손 보험 관련 서비스에서 LG유플러스가 고객의 니즈를 가장 세심하게 분석해 더 많은 혜택을 돌려드릴 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.