"숙박앱 현장 추가결제 '작은 글씨' 꼼꼼하게 보세요"

▲동일 조건(호텔, 날짜, 객실 유형)으로 숙박예약플랫폼(좌)과 호텔 홈페이지(우)에서 예약. 숙박예약플랫폼은 시설이용료 현지 별도 결제, 홈페이지는 시설이용료가 요금에 포함돼 최종 결제금액은 호텔 홈페이지 예약이 1박당 약 39달러 저렴하다. (사진제공=서울시)

9일 서울시에 따르면 서울시전자상거래센터는 한국인이 많이 이용하는 아고다, 부킹닷컴, 호텔스닷컴, 익스피디아, 에어비앤비, 트립닷컴, 하나투어, 모두투어, 트립비토즈 등 총 9개 해외숙박예약플랫폼을 대상으로 가격과 결제 안내 조사를 진행했다.

조사 결과 많은 플랫폼들이 숙박일 별로 적게는 20달러(USD)에서 많게는 80달러(USD)에 달하는 수영장·와이파이 등 시설이용료 명목의 '어메니티 피(Amenity Fee)'나 '리조트 피(Resort Fee)'에 대한 현지 추가 결제를 요구하고 있는 것으로 나타났다.

현장 추가결제의 가장 큰 문제는 숙박예약·공유플랫폼 예약 시 소비자가 발견하기 힘들 정도로 작게 고지되어 있거나, 결제화면에서 '자세히 보기' 등의 메뉴를 클릭해야만 내용을 확인할 수 있는 경우가 많다는 것이다.

서울시는 "이러한 불편과 추가비용 지불을 최소화하기 위해선 숙소 예약시 해외숙박예약플랫폼과 호텔·리조트 등 숙박업체 공식홈페이지를 꼼꼼하게 비교해 보는 것도 좋은 방법"이라고 전했다. 보통 숙박업체 홈페이지를 통해 직접 예약시 업체가 대행플랫폼에 지불하는 평균 20%의 수수료를 절약해 소비자에 시설이용료를 면제해 주는 경우가 많다고 설명했다.

▲숙박공유 사이트에서 원화결제 시 추가수수료 발생 안내 (사진제공=서울시)

또 대부분의 해외숙박플랫폼은 한글로 숙박업소를 소개하고 예약도 한글로 진행되는 경우가 많은데 이 경우 결제금액 또한 원화로 결제 되는 경우 많다. 하지만 해외사업자가 운영하는 플랫폼의 경우 해외원화결제 시 3~8%의 이중환전수수료가 발생할 수도 있다.

해외사업자가 운영하는 플랫폼의 경우 해당국가 현지통화나 미국 미국 달러로 결제하는 것이 좋다. 숙박업체 공식 홈페이지에서 예약할 경우에는 자동으로 달러나 현지화로 결제돼 수수료 부담도 줄일 수 있다.

류대창 서울시 공정경제담당관은 "해외 숙박 예약 시엔 시설이용료·이중환전수수료 등 온라인상의 결제와는 별도로 추가로 현장에서 발생할 수 있는 숨겨진 비용이 있을 수 있어 소비자들의 주의가 필요하다"며 "서울시는 이같은 예약시 숙지해야 할 내용 등 소비자들에게 필요한 다양한 정보를 지속적으로 제공해 전자상거래 관련 피해를 막는데 도움을 주겠다"고 말했다.