북미 최고 항공사는?…알래스카항공, 고객만족도 1위

입력 2014-05-16 07:42

알래스카항공이 고객만족도 기준 북미 최고의 항공사로 선정됐다고 15일(현지시간) USA투데이가 보도했다.

JD파워가 실시한 ‘2014년 북미 항공사 만족도’조사에서 알래스카항공은 1000점 만점에 737점으로 1위를 차지했다. 이는 지난해보다 20포인트 오른 것이다.

알래스카항공은 7년째 1위에 오르는 기염을 통했다.

릭 갈릭 JD파워 글로벌 여행ㆍ고객 접대 부문 대표는 “알래스카는 이 부문에서 장기간 승자로 군림하고 있다”며 “1위에 오르는 것도 쉽지 않지만 이를 유지하는 것은 더욱 힘든 것”이라고 칭찬했다.

델타항공이 693점으로 2위, 아메리칸항공이 684점으로 3위에 각각 올랐다.

에어캐나다(683)가 4위를 차지했으며 유나이티드항공(658)과 US에어웨이(656)가 그 뒤를 이었다.

고객만족도 조사는 요금과 기내 서비스 탑승 예약 수속 수하물처리 등에 대한 고객들의 평가를 반영한 것이다.

저가 항공사 부문에서는 제트블루가 789점으로 9년 연속 1위를 차지했다.