CJ대한통운, 리뉴얼 택배 앱 출시…"택배 관련 모든 업무 원스톱 처리"

▲CJ대한통운 택배기사가 택배를 배송하고 있다. (사진제공=CJ대한통운)

CJ대한통운은 최상의 고객 서비스를 제공하기 위해 새롭게 단장된 ‘CJ대한통운 택배 앱’을 출시했다고 12일 밝혔다.

스마트폰으로 CJ대한통운 택배 앱을 설치한 고객은 누구나 간편한 인증만으로 사용할 수 있다. 쇼핑몰 및 타 택배사 정보도 연동돼 택배 접수, 예약, 반품, 배송추적 택배와 관련된 모든 업무를 원스톱으로 처리할 수 있다.

지난 2014년 처음으로 선보인 CJ대한통운 택배 앱은 지속적인 기능 개선으로 고객들에게 편의를 제공하고 있다. 현재까지 구글과 애플의 스마트폰 애플리케이션 스토어에서 다운로드 합계는 1494만 건을 돌파했다.

특히 이번 리뉴얼은 사용자 관점에서의 기능을 대폭 개선했다. 개인화된 통합 배송 서비스 화면을 통해 내가 주문한 택배가 언제 출발하고 도착하는지 한눈에 파악할 수 있다. 다양한 쇼핑몰 및 타 택배사의 정보를 주고받는 자동연동 기능도 확대 적용해 CJ대한통운 택배 앱 하나로 모든 배송정보를 실시간으로 확인할 수 있다.

최신 UI(User Interface, 사용자 인터페이스)와 UX(User Experience, 사용자 경험)를 도입해 사용자 편의성을 극대화했다. 이전보다 직관적이고 표준화된 디자인을 적용한 UIㆍUX를 통해 사용자가 더욱 빠르고 편하게 앱을 이용할 수 있도록 설계했다.

또 장애인 및 고령층 등 정보 취약계층도 제약 없이 스마트폰 애플리케이션 콘텐츠에 접근할 수 있도록 해 과학기술정보통신부 지정 한국웹접근성인증평가원으로부터 '모바일 앱 접근성 품질인증'을 획득했다.

이외에도 365일 언제 어디서든 문의가 가능한 ‘AI 챗봇’이 탑재돼 있으며, 배송 도착, 이벤트, 공지사항을 알려주는 ‘알림 기능’ 등 사용자 편의를 위한 다양한 기능이 갖춰져 있다.

강원석 CJ대한통운 택배·이커머스 사업기획담당 상무는 “택배 앱이 일상생활에 없어서는 안 될 필수 앱으로 자리매김한 만큼 다양한 업그레이드를 통해 사용이 편리해지도록 했다”며 “지속적인 기능개선으로 택배를 받는 고객의 기쁨이 배가 될 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.