“목소리만으로 본인인증”…SKT, 핀드롭과 음성인증 AI 서비스 출시

입력 2023-03-16 09:39수정 2023-03-16 10:47

▲SKT가 음성기술 선도기업인 핀드롭(Pindrop)과 함께 음성인증AI 상품을 출시하고 AI컨택센터(AI Contact Center) 시장 확산에 나선다고 16일 밝혔다. (사진제공=SK텔레콤)

SK텔레콤은 글로벌 음성기술 기업인 ‘핀드롭(Pindrop)’과 AI 컨택센터 등 대상 음성인증AI 서비스를 출시한다고 16일 밝혔다.

AI 기반 음성인증 기술은 이용자의 고유 음성을 판별해 개인을 인증할 수 있는 기술이다. 특히 AI 컨택센터의 경우, 음성인증 기술 활용시 고객 상담시간 및 대기시간을 단축시킬 수 있어 높은 호응이 기대된다.

미국 핀드롭의 음성인증 기술은 최대 정확도 98% 수준에 대화 음성으로 성문 등록이 가능하다는 장점이 있다. 이미 버라이즌, BT 등 다수 글로벌 업체들이 활용하고 있기도 하다. 녹음된 목소리나 비슷한 목소리로는 인증이 불가능해 뛰어난 보안성과 편의성을 자랑한다.

이용자가 고객센터를 통해 최초 음성 등록과정을 거치면 이후 통화시 별도 인증과정 없이 상담사와의 대화만으로 자동으로 인증된다. 이를 통해 콜당 15초 정도의 시간이 줄어들어 고객 상담시간 및 대기시간이 단축될 것으로 전망된다.

이규식 SKT Enterprise AI사업담당은 ”핀드롭의 음성인증 상품과 SKT의 AI 기술력이 시너지를 낼 것으로 기대한다”며 “앞으로도 우수한 기업용 AI 기술들을 시장에 선보이기 위해 다양한 국내외 파트너사들과 협력할 것”이라고 말했다.