호텔롯데, “50년 전 ‘관광보국’서 100년 책임질 문화·관광 콘텐츠 기업으로”

▲호텔롯데가 24일 서울 잠실 롯데호텔 월드에서 ‘창립 50주년’ 행사를 열었다. 주요 참석자들이 50주년 비전 세레머니를 펼치고 있다. (왼쪽부터) 롯데월드 직원대표 이호남, 이은조 호텔롯데 노동조합위원장, 김주남 롯데면세점 대표이사, 이완신 롯데호텔군HQ 총괄대표, 신동빈 롯데그룹 회장, 이동우 롯데지주 대표이사, 최홍훈 롯데월드 대표이사, 이영주 호텔롯데 사외이사, 롯데면세점 직원대표 김한빈 (사진제공=호텔롯데)

50년 전 관광보국(觀光報國)의 일념으로 출범한 호텔롯데가 미래 100년을 책임질 문화·관광 콘텐츠 기업으로 도약한다.

호텔롯데는 24일 서울 잠실 롯데호텔 월드에서 ‘Expand Your Experience’를 비전 슬로건으로 창립 50주년 기념식을 개최했다고 25일 밝혔다.

이날 행사에는 신동빈 롯데그룹 회장, 이동우 롯데지주 대표이사, 박현철 롯데건설 대표이사, 이완신 롯데호텔군HQ 총괄대표, 최홍훈 롯데월드 대표이사, 김주남 롯데면세점 대표이사를 비롯해 김기문 중소기업중앙회 회장, 조용만 문화체육관광부 제2차관, 조현래 한국콘텐츠진흥원장, 강명수 한국표준협회장, 16개국 대사 등 내외빈 400여 명이 참석했다.

행사장에는 호텔롯데 산하 3사(롯데호텔, 롯데면세점, 롯데월드)의 주요 업적을 기념하는 헤리티지 전시존과 50주년 엠블럼으로 디자인된 포토존이 설치돼, 호텔롯데의 50년 역사를 기념했다. 또한 이완신 총괄대표가 롯데홈쇼핑 대표 재직시절 데뷔시킨 가상인간 ‘루시’가 축사를 맡아 이목을 끌었다.

▲이완신 롯데호텔군HQ 총괄대표가 24일 롯데호텔 월드에서 열린 ‘호텔롯데 법인 창립 50주년’ 행사에서 ‘Expand Your Experience’ 비전을 발표하고 있다. (사진제공=호텔롯데)

이 총괄대표는 환영사에서 “50년 전 관광보국의 일념으로 출범한 호텔롯데는, 롯데호텔을 시작으로 롯데면세점, 롯데월드까지 문화·관광 사업을 지속해서 확장하며, 전 세계 고객에게 사랑받는 글로벌 기업으로 성장했다”면서 “지금까지 쌓아온 헤리티지를 바탕으로, 대한민국과 온 세상을 풍요롭게 하고 고객에게 행복한 경험과 빛나는 순간을 제공하는 아름다운 100년 기업으로 만들어가겠다”라고 말했다.

이 총괄대표는 ‘Expand Your Experience’ 비전을 선포하며, 새로운 100년을 향한 여정을 알렸다. 호텔롯데의 업의 본질인 ‘고객 경험 확장’을 강조한 개념으로 ‘Expand’는 사업 영역, 지역, 채널 등에서 미래 100년을 향한 지속가능한 성장과 확장을 의미한다. ‘Your’는 고객을 의미하며, 롯데호텔, 롯데면세점, 롯데월드를 경험한 고객뿐 아니라, 시공간을 넘어서는 모든 고객을 뜻한다. ‘Experience’는 비전의 핵심인 ‘고객 경험’을 상징하며, 전 생애주기에 걸쳐 세상에 없던 무한한 경험과 가치를 제공한다는 호텔롯데의 의지를 담았다.

호텔롯데는 새 비전을 달성하기 위해 단순 수익 창출이 아닌 고객 경험과 가치를 제공하는 ‘문화·관광 콘텐츠 기업’으로 탈바꿈한다는 전략을 세웠다. 에셋라이트(Asset-Light) 전략을 기반으로 한 글로벌 호텔 체인 확대(롯데호텔), 하이엔드와 초럭셔리 매장 도입을 통한 트레블리테일(Travel Retail) 명품 글로벌 리더 도약(롯데면세점), 지적재산권(IP)을 활용한 차별화된 콘텐츠 개발로 시공간을 넘어 꿈과 희망을 전하는 글로벌 콘텐츠 산업의 리더 도약(롯데월드) 등을 실현한다는 목표다. 이를 통해 궁극적으로 호텔롯데를 ‘글로벌 리딩 문화·관광 콘텐츠 기업’으로 성장시킨다는 계획이다.