레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득

▲인유성 레드캡투어 대표가 포토월에서 CCM 인증서를 수여받고 기념 촬영을 하고 있다. (사진제공=레드캡투어)

레드캡투어가 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 신규 획득했다.

레드캡투어는 8일 잠실 롯데호텔에서 열린 ‘2023년 하반기 CCM 인증서 수여식’에서 인유성 레드캡투어 대표가 인증서를 받았다고 11일 밝혔다.

CCM 인증은 소비자 권익 보호를 위해 기업의 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속해서 개선하는지를 평가하는 국가 공인 인증제도다. 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증한다.

레드캡투어는 2011년 자체 개발한 고객만족지수 RCSI(redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입, 데이터 주도형 서비스 품질 관리를 이어오고 있다. 매월 약 3000여 건의 고객의소리(VOC)를 분류·분석해 고객 불만과 제안을 유형화하고, 도출한 개선책을 실제 상품과 서비스에 반영해왔다.

또 코로나19를 거치며 전 세계적인 화두가 된 ‘고객의 안전 보장’을 위해 △블로그·앱·알림톡을 통한 최신 출장 정보 제공 △24시간 ETS(Emergency Travel Service) 운영 △위기관리 커뮤니케이션 매뉴얼 제정 △차량 검수 및 탁송 프로세스 재수립 △전기차 이용 가이드북 제공 등 고객 중심 활동을 펼쳐 좋은 점수를 받았다.

이외에도 항공권 발권 시 탄소 배출량 리포트 제공, 한국형 무공해차 전환(K-EV100) 동참 및 제주 렌터카 전기차 무료 충전 혜택 제공, 산학 협력을 통한 전문 정비 인력 양성 및 고용 창출, 협력사와의 상생 협약 실천 등 ESG 경영활동 역시 지속해서 강화하고 있다.

레드캡투어는 향후 임직원 및 협력업체 대상 상생 프로그램 강화, 설문조사·홈페이지·내부 시스템을 비롯한 VOC 수집 채널 고도화, 직원 만족도(ESI) 및 좌담회(FGD) 조사 등 VOC 다각화를 통해 궁극적으로 내외부의 고객 경험을 개선하는 데 힘쓸 계획이다.

인유성 레드캡투어 대표는 “CCM 인증 획득은 업계 최초로 노팁·노쇼핑 패키지여행을 도입했던 소비자중심경영의 DNA와 이를 지켜왔던 모든 임직원의 노력이 있었기에 가능했다”며 “고객 중심으로 사고하고, 고객의 문제를 반드시 해결하며 ‘레드캡이어야만 하는 이유’를 증명할 수 있는 기업이 되도록 노력하겠다”고 말했다.